Veelgestelde vragen

 

Een bestelling plaatsen

 

Waarom lukt het niet een artikel in mijn winkelwagentje te leggen?

Hier kunnen twee redenen voor zijn. De eerste reden is dat het artikel niet op voorraad is, of dat je meer exemplaren probeert te bestellen dan er beschikbaar zijn. Als de voorraad ontoereikend is, verschijnt er boven in beeld een foutmelding.

 

Welke betaalmethode kan ik gebruiken om mijn bestelling te betalen?

Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor betaling via iDeal, creditcard of Bancontact.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als je doordeweeks voor 15:00 bestelt, wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog verwerkt. Bestel je na 15:00, dan gebeurt dit de volgende werkdag.

Op het moment dat je bestelling klaar is om verzonden te worden, ontvang je automatisch een e-mailbericht. PostNL bezorgt daarna in Nederland binnen 1 à 2 werkdagen. Verzending naar België duurt meestal 2 tot 3 werkdagen.

Kies je voor levering bij een PostNL afhaalpunt, dan blijft het pakket hier één week voor je bewaard.

Heb je een bestelling geplaatst, maar wil je het pakket pas na een bepaalde datum ontvangen, bijvoorbeeld vanwege vakantie of ziekenhuisopname? Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kan je bestelling nog vastgehouden worden tot een bepaalde datum. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

 

 

Een retourzending doen en/of een artikel ruilen

 

Hoe werkt het terugsturen van een bestelling?

Bij Bigmensfashion kun je binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling je aankopen gratis retourneren. Zorg er wel voor dat de kledingstukken netjes en ongebruikt in de juiste originele verpakking zit. Het gratis verzendlabel vraag je aan door het online retourformulier in te vullen op Bigmensfashion.myparcel.me. Zorg dat je de track & trace code van je ontvangen zending bij de hand hebt. De track en trace code staat op het pakket en de code begint meestal met 3SPO. De code kun je ook vinden in de e-mails van PostNL over de verzending van het ontvangen pakket. Met het gratis retourlabel retourneer je jouw pakket via PostNL. Bewaar het afgiftebewijs goed, dit is je verzendbewijs.

Artikelen kunnen alleen ongedragen, ongewassen, en voorzien van de originele labels/verpakking retour geaccepteerd worden.

 

Hoe werkt ruilen?

Niet de juiste maat gekozen? Dan plaats je een nieuwe bestelling in de Bigmensfashion kledingshop.

 

Wat is de retourtermijn?

De retourtermijn is 30 dagen. Deze 30 dagen gaan in vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

 

Door ziekte of andere omstandigheden is het niet gelukt mijn retourzending binnen 30 dagen te doen, kan dit alsnog?

Neem contact op met de klantenservice. We kijken graag voor je wat er mogelijk is.

 

Hoe lang duurt het voor een retourzending verwerkt wordt?

Na ontvangst wordt je retourzending in de regel binnen één week verwerkt. Op het moment dat je retourzending verwerkt is, ontvang je automatisch bericht.

 

Kan ik (artikelen uit) meerdere bestellingen in één pakket retourneren?

Jazeker, dit kan. We verzoeken je om dit duidelijk op de pakbon aan te geven en deze mee te sturen.

 

Maatvoering

 

Hoe lees ik de maattabellen op de productpagina’s?

De maattabellen geven de afmetingen van het artikel per maat, in centimeters. Hierbij gaat het steeds om de breedte, dus niet om de omvang.

De mouwlengtes worden gemeten vanaf de hals.

De borstbreedte wordt gemeten direct onder de oksels.

Omdat het om de afmetingen van het artikel gaat, kan de binnenbeenlengte van bijvoorbeeld joggingbroeken aan de hand van de maattabel wat kort lijken. Dit komt doordat het kruis bij dit soort broeken lager hangt.

De artikelen worden ongedragen (plat neergelegd) opgemeten. Artikelen met stretch rekken bij het aantrekken een stukje mee. Met name broeken met een elastische taille kunnen aan de hand van de maattabel erg klein lijken, maar bij het aantrekken een flink stuk meerekken.

 

 

Overige vragen

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bestelbevestiging/verzendgegevens/andere informatie ontvangen. Hoe kan dit?

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn, bijvoorbeeld een typfoutje in het e-mailadres. Als je betaalt via bankoverschrijving, ontvang je de bestelbevestiging nadat de betaling verwerkt is.

Heb je bepaalde gegevens van je bestelling nodig? Neem dan contact op met de klantenservice. De gegevens worden dan handmatig naar je opgestuurd.

 

Ik wil een artikel bestellen dat niet op voorraad is. Wanneer is het artikel weer beschikbaar?

Het verschilt per artikel of en wanneer het opnieuw op voorraad zal komen.

Als zeker is dat een artikel opnieuw beschikbaar zal komen, kun je op de productpagina aangeven dat je bericht wilt ontvangen wanneer dit gebeurt. Na het selecteren van de gewenste maat verschijnt er een veld waar je je e-mailadres kunt invullen.

 

Is het mogelijk om bij Bigmensfashion kleding te passen? Is er ook een reguliere winkel?

Bigmensfashion is alleen een webwinkel, er is dus geen bezoekadres waar je kleding kunt bekijken of passen.

Het is wel mogelijk om een bestelling bij het magazijn op te halen, of een retourzending af te geven.

Het is niet mogelijk om aan de deur te ruilen. Als je dit graag wilt, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen en als verzendmethode ‘ophalen bij het magazijn’ kiezen. Wanneer je de nieuwe bestelling komt ophalen, kun je het te retourneren artikel meenemen en afgeven.

 

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen, een artikel is kort na aankoop kapot gegaan, of er klopt iets anders niet met een artikel uit mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Een defect, fout of ander probleem met een ontvangen artikel kun je melden via de klantenservice.

Afhankelijk van wat er aan de hand is, wordt er om bepaalde gegevens gevraagd om je klacht zo goed mogelijk op te kunnen lossen. Heb je bijvoorbeeld het verkeerde artikel ontvangen, geef dan aan welk artikel ontbreekt en wat je er voor in de plaats ontvangen hebt. Is er iets defect, of lijkt er iets anders mis te zijn met een artikel? Maak dan een foto waarop het probleem duidelijk te zien is.

Naar aanleiding van de informatie neemt de klantenservice binnen enkele werkdagen contact met je op.

 

PostNL geeft aan dat mijn bestelling afgeleverd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Doe altijd eerst navraag bij je buren en huisgenoten. Het kan soms gebeuren dat het pakket bij iemand anders is afgegeven, maar dat de bezorger geen briefje achter heeft kunnen laten. Je kunt eventueel ook navraag doen bij het dichtstbijzijnde PostNL punt.

Is het pakket nog niet teruggevonden? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij gaan dan samen met PostNL aan de slag om uit te zoeken wat er met het pakket gebeurd is.

 

Er staan verschillende prijzen vermeld op een artikel dat ik ontvangen heb. Wat betekent dit?

De meeste producenten hanteren overal één vaste (verkoop)prijs, maar sommige producenten hanteren verschillende prijzen per land. Dit zijn de verschillende prijzen die je ziet staan.

Omdat Bigmensfashion in Nederland gevestigd is, hanteren wij altijd de voor Nederland geldende prijs.

 

Mijn vraag staat er niet bij.

Neem contact op met de klantenservice. We staan je graag persoonlijk te woord.